- 1
Kies de juiste optie
Bepaal of je behoefte hebt aan een korte pauze, een langere zelfuitsluiting of een definitieve sluiting.
- 2
Dien je verzoek in
Neem contact op via je accountinstellingen of de klantenservice en geef duidelijk aan welke maatregel je wenst.
- 3
Bevestiging en ingang
Je ontvangt een bevestiging en de maatregel gaat direct in, zonder wachttijd bij het opleggen van een beperking.
- 4
Afhandeling saldo
Openstaand tegoed wordt volgens het reguliere uitbetalingsproces overgemaakt, lopende weddenschappen worden afgewikkeld.
- 5
Na afloop of heropening
Bij een pauze of zelfuitsluiting kun je na de afgesproken periode weer inloggen; bij definitieve sluiting is heropening niet vanzelfsprekend.
| Kenmerk | Zelfuitsluiting | Definitief sluiten |
|---|---|---|
| Duur | Vooraf gekozen periode | Onbeperkt |
| Vroegtijdig opheffen mogelijk | ||
| Account blijft zichtbaar | ||
| Saldo blijft opvraagbaar | ||
| Marketing wordt gestopt | ||
| Heropenen na afloop | Alleen na beoordeling |
Kun je niet inloggen
Als je account al beperkt of gesloten is en je toch wilt inloggen, is dat een teken dat de maatregel werkt zoals bedoeld. Neem in dat geval geen nieuw account, maar zoek indien nodig contact met AGOG op 0900-2177777 of raadpleeg de pagina hulp krijgen.
Achtergrond
Miami Club Account Sluiten
Niet elke speler heeft dezelfde behoefte als het gaat om afstand nemen van kansspelen. De een wil een paar dagen rust, de ander heeft baat bij een langere periode zonder toegang, en weer een ander besluit definitief te stoppen met spelen bij Miami Club Casino. Op deze pagina leggen we het verschil uit tussen een korte pauze, een zelfuitsluiting en een permanente sluiting, en wat elke keuze in de praktijk betekent.
We behandelen ook praktische vragen die vaak terugkomen: wat gebeurt er met je resterende saldo, met lopende weddenschappen en met openstaande bonussen, hoe lang blijven je gegevens bewaard, en kun je een account na sluiting weer heropenen. Deze informatie sluit aan op onze bredere uitleg over verantwoord spelen.
Belangrijk om vooraf te weten: een zelfuitsluiting is bewust onomkeerbaar tijdens de looptijd. Dit is geen bureaucratische beperking maar een bescherming die voorkomt dat een besluit op een zwak moment ongedaan wordt gemaakt.
Verderop op deze pagina beantwoorden we de vragen die spelers ons het vaakst stellen bij het overwegen van deze stap: wat is precies het verschil tussen de opties, hoe vraag je een maatregel aan, wat gebeurt er met je saldo en bonussen, en kun je een account later weer heropenen. We proberen elke vraag zo concreet mogelijk te beantwoorden, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken die past bij jouw situatie.
Wat is het verschil tussen een pauze, zelfuitsluiting en definitieve sluiting?
Een pauze, ook wel time-out genoemd, is de lichtste vorm van afstand nemen. Je account blijft bestaan met al je gegevens en instellingen, maar je kunt gedurende de gekozen periode niet inloggen om te spelen. Dit is geschikt als je merkt dat je de laatste tijd wat vaker speelt dan je zou willen en simpelweg behoefte hebt aan een adempauze zonder grote stappen.
Een zelfuitsluiting is bedoeld voor een langere periode en wordt vaak gekozen door spelers die duidelijke signalen van problematisch speelgedrag bij zichzelf herkennen, zoals beschreven op de pagina over verantwoord spelen. Tijdens een zelfuitsluiting ontvang je geen marketingcommunicatie meer en is inloggen niet mogelijk. De periode staat vast op het moment van aanvraag en kan niet tussentijds worden verkort, ook niet op eigen verzoek.
Definitieve sluiting is de meest verstrekkende optie en bedoeld voor spelers die volledig willen stoppen. Het account wordt gedeactiveerd zonder vooraf vastgestelde einddatum. Heropening is in dit geval geen automatisch recht, maar wordt per situatie beoordeeld, onder meer om te waarborgen dat sluiting niet lichtvaardig wordt teruggedraaid.
Hoe vraag je een pauze, uitsluiting of sluiting aan?
Je kunt de meeste maatregelen zelf instellen via je accountinstellingen. Kies daar de gewenste optie en bevestig je keuze. Voor een zelfuitsluiting of definitieve sluiting kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice, bijvoorbeeld als je liever persoonlijk begeleid wordt bij deze stap. Geef altijd duidelijk aan welke maatregel je precies wenst, aangezien de gevolgen en de duur per optie verschillen.
Zodra je verzoek is verwerkt, ontvang je een bevestiging en gaat de beperking direct in. Er geldt geen bedenktijd voor het instellen van een beperkende maatregel, in tegenstelling tot het verhogen van een speellimiet, waarvoor juist wel een bedenktijd van 24 uur geldt. Deze asymmetrie is bewust ingebouwd om het makkelijk te maken om jezelf te beschermen.
Wat gebeurt er met je saldo, bonussen en openstaande weddenschappen?
Je resterende speelsaldo blijft van jou en kan worden uitbetaald via de gebruikelijke betaalmethoden, ook nadat je account is gepauzeerd, uitgesloten of gesloten. Lopende weddenschappen op het moment van sluiting worden afgewikkeld volgens de voorwaarden die golden op het moment van plaatsing. Openstaande bonussen met wagereisen die nog niet zijn voltooid, vervallen doorgaans bij sluiting van het account, aangezien deze gekoppeld zijn aan actieve deelname.
Gegevens die wettelijk bewaard moeten blijven, zoals transactiegegevens voor administratieve en fiscale doeleinden, worden bewaard conform de toepasselijke bewaartermijnen, ook na sluiting van je account. Meer over hoe wij met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
Kun je een gesloten account later weer heropenen?
Na een pauze of na afloop van een zelfuitsluitingsperiode kun je in de regel weer inloggen zodra de termijn is verstreken. Er wordt geen automatische verlenging toegepast, maar je wordt niet actief uitgenodigd om terug te keren; het initiatief ligt bij jou. Bij een definitieve sluiting ligt dit anders: heropening is niet gegarandeerd en wordt zorgvuldig beoordeeld, mede om te voorkomen dat een bewuste keuze voor stoppen te snel wordt teruggedraaid.
Twijfel je of een pauze voldoende is, of dat een zelfuitsluiting beter past bij jouw situatie, neem dan de tijd om dit rustig te overwegen, eventueel met hulp van AGOG op 0900-2177777 of via hulp krijgen. Als je gemerkt hebt dat je toch niet kunt inloggen terwijl je dat wel probeert, is dat een teken dat een eerder ingestelde maatregel actief is en zijn functie vervult.
Wat als je twijfelt tussen een korte pauze en een langere zelfuitsluiting?
Het onderscheid tussen deze twee opties komt vaak neer op de vraag hoe structureel het probleem is dat je ervaart. Een pauze van enkele dagen tot enkele weken past bij een tijdelijke situatie, bijvoorbeeld een drukke of stressvolle periode waarin spelen even te veel aandacht opeiste. Een zelfuitsluiting van maanden of langer past beter bij spelers die merken dat het probleem niet vanzelf overgaat zodra de drukte afneemt, en die behoefte hebben aan een steviger en langduriger vangnet.
Kies bij twijfel liever voor de stevigere maatregel. Een zelfuitsluiting die achteraf iets langer duurde dan strikt noodzakelijk was, is zelden een probleem. Een pauze die te kort blijkt en waarna het oude patroon direct terugkeert, is dat wel. Je kunt er ook voor kiezen eerst een pauze te nemen en aan het einde daarvan opnieuw te beoordelen of een zelfuitsluiting wenselijk is, in plaats van in één keer een definitieve keuze te maken.
Wat gebeurt er met marketingcommunicatie en accountgegevens na sluiting?
Zodra een pauze, zelfuitsluiting of definitieve sluiting ingaat, stoppen wij direct met het versturen van marketingcommunicatie, zoals nieuwsbrieven of aanbiedingen. Dit gebeurt automatisch en hoef je niet apart aan te vragen. Voor een pauze geldt dit voor de duur van de pauze, bij zelfuitsluiting en definitieve sluiting blijft dit gelden zolang het account inactief is.
Accountgegevens die niet wettelijk bewaard hoeven te worden, zoals speelgeschiedenis voor marketingdoeleinden, worden na verloop van tijd verwijderd of verder geanonimiseerd. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt, zoals transactiegegevens, blijven bewaard conform die verplichting, ook als je account niet actief is. Een volledig overzicht van deze bewaartermijnen en je rechten als betrokkene vind je in ons privacybeleid.
Waarom kent een zelfuitsluiting bewust geen afkoelperiode?
Bij het instellen van een beperkende maatregel zoals een pauze of zelfuitsluiting geldt geen bedenktijd, in tegenstelling tot situaties waarin je juist meer speelruimte aanvraagt. Deze asymmetrie is bewust zo ingericht: een besluit om zelf een grens te stellen mag nooit worden vertraagd, terwijl een besluit om een limiet te verruimen juist wel eerst even moet bezinken voordat het ingaat. Zo wordt voorkomen dat een moment van twijfel of impulsiviteit ervoor zorgt dat een bescherming later wordt dan nodig actief wordt.
Dit betekent ook dat een eenmaal ingestelde zelfuitsluiting niet kan worden teruggedraaid door simpelweg opnieuw contact op te nemen en te vragen om vervroegde opheffing. De vastgestelde periode staat vast, precies om te voorkomen dat de bescherming die je zelf hebt ingesteld op een zwak moment ongedaan wordt gemaakt. Wie merkt dat de gekozen periode toch te kort aanvoelt, kan er bij afloop altijd voor kiezen om een nieuwe, langere periode in te stellen.